Política de Reembolso
En serilothavien nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestras condiciones de reembolso. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre cómo proceder si necesitas solicitar la devolución de tu inversión educativa.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y dentro de plazos establecidos. Nuestro compromiso es garantizar que tengas una experiencia educativa satisfactoria, pero también necesitamos mantener la integridad de nuestros programas formativos.
- 1 Solicitudes dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido del programa
- 2 Cancelaciones por motivos médicos graves debidamente documentados con certificado médico oficial
- 3 Duplicación accidental de inscripciones en el mismo programa formativo
- 4 Problemas técnicos graves de nuestra plataforma que impidan el acceso durante más de 7 días consecutivos
Importante
No se procesarán reembolsos por cambios de opinión después del período de gracia inicial, insatisfacción con el ritmo de aprendizaje, o circunstancias personales no relacionadas con problemas médicos graves.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes seguir este procedimiento específico. Cada paso es necesario para procesar tu solicitud de manera eficiente:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@serilothavien.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu nombre completo]" incluyendo tu número de estudiante y motivo detallado.
Documentación
Proporciona toda la documentación requerida: recibo de pago, certificados médicos si aplica, y cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva por escrito. Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado en la transacción. No podemos procesar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por motivos de seguridad financiera.
- A Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de la aprobación (puede tardar hasta un ciclo de facturación adicional en aparecer)
- B Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para cuentas españolas, 7-15 días para cuentas internacionales
- C PayPal y monederos digitales: 2-5 días hábiles tras la confirmación del procesamiento
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
Email: info@serilothavien.sbs
Teléfono: +34 965 431 963
Dirección: C. Haendel, 1, 29004 Málaga, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET